Tájékoztatás felhasználók részére fűtési panasz esetén

A hidegebb idő beköszöntével a fűtésszolgáltatással kapcsolatos panaszok száma is megnő. Vannak olyan felhasználók, akik alulfűtöttségre panaszkodnak, mások az alacsonyabb külső hőmérséklethez tartozó magasabb fűtővíz hőfok miatt túlfűtöttnek érzik lakásukat.

A felhasználók panaszukat bejelenthetik telefonon, az éjjel-nappal hívható hibabejelentőn (96/50-50-55, 20/922-5700), valamint írásban levél (9024, Győr, Orgona u. 10.) vagy e-mail (info@gyorszol.hu) útján.

Amennyiben a panasz megalapozott és az helyi jellegű (pl. levegős a rendszer), akkor társaságunk szakemberei a hibaelhárítást (ebben az esetben a rendszer kilégtelenítését) elvégzik. Ha az alul- vagy túlfűtöttség több felhasználónál is jelentkezik, akkor a felhasználó megbízottja (pl. a közös képviselő) kezdeményezheti a hőközponti fűtési menetrend megváltoztatását. Mivel a menetrenden történő változtatás az ugyanazon fűtési körön lévő összes felhasználót érinti, azt az egy fűtési körről ellátott felhasználók legalább 70 %-ának kell kezdeményeznie.

Fontos tudni, hogy az épületen belüli fűtési rendszer elemei (vezetékek, hőleadók, radiátorszelepek, strangszabályozók, stb.) a felhasználó tulajdonában vannak, ezért azok karbantartásáról, folyamatos üzemképes állapotáról a felhasználónak kell gondoskodnia.

Amennyiben a fűtési probléma oka az épület elavult, szabályozhatatlan fűtési rendszere (pl. egycsöves, átfolyós fűtés) és/vagy a korszerűtlen nyílászárók, szigeteletlen homlokzati- és végfalak, az épület egészén kell a tulajdonosoknak energiahatékony átalakításokat végezni.

A fűtési rendszer átalakítását, korszerűsítését épületgépész szaktervezővel meg kell terveztetni. Mind a tervező, mind a felhasználó részére díjmentes adatszolgáltatással, konzultációs lehetőséggel állunk rendelkezésre. A kiviteli terveket jóváhagyás céljából 3 példányban társaságunkhoz be kell nyújtani Az átalakítási munkákat csak általunk jóváhagyott tervek birtokában szabad elkezdeni. A munkák megkezdése előtt a fűtési rendszer leürítését, a munkavégzés befejezése után annak feltöltését, kilégtelenítését csak társaságunk szakemberei végezhetik.